Настоящите условия за връщане на продукти съставляват неразделна част от Общите условия за ползване на www.loreen.bg. Всички правила и дефиниции, използвани там са приложими и в настоящия документ. 

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Настоящите условия за връщане на продукти съставляват неразделна част от Общите условия за ползване на www.loreen.bg. Всички правила и дефиниции, използвани там, са приложими и към настоящия документ.

I. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

За да упражни правото си на отказ от договора, сключен от разстояние, Потребителят следва да подаде заявка чрез онлайн портала за връщане на продукти.

Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта.

В случай че Потребителят не подаде заявка за връщане в 14-дневен срок от получаването на продукта, се счита, че той е загубил правото си да упражни отказ от договора.

След подаване на заявката Потребителят следва да изпрати обратно продукта не по-късно от 14 дни от датата на заявяване на връщането.

Доставчикът възстановява заплатената сума чрез банков превод по предоставена от Потребителя банкова сметка (IBAN).

Транспортните разходи за връщане на стоките са за сметка на Потребителя.

Продуктът следва да бъде изпратен на следния адрес:

гр. Монтана, ж.к. Младост, бул. „Генерал Арнолди“ № 9 (офис на Спиди)

ВАЖНО

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите право на отказ от договора не може да бъде упражнено за доставката на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Поради това бельо, боди, бански костюми и други продукти с хигиенен характер не подлежат на връщане, замяна или възстановяване на суми след разпечатване, пробване или използване от клиента, освен в случаите на производствен дефект или несъответствие на стоката с договора за продажба.

При връщане на стоката Потребителят се задължава да я върне заедно с всички получени аксесоари, придружаващи документи и касов бон. В случай че касовият бон е изгубен, куриерска фирма Спиди може да издаде дубликат в срок до 6 месеца от датата на покупката.

При връщане на стоката Потребителят се задължава да върне и всички подаръци, получени към поръчката, ако такива са били предоставени от Доставчика.

Продуктът следва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, в пълна окомплектовка, без повреди и в търговски вид.

Под „търговски вид“ се разбира състояние, което позволява последваща продажба на продукта като нов. Разопаковането и прегледът на продукта не трябва да водят до нарушаване на неговия търговски вид или на оригиналната му опаковка.

Съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от използването ѝ по начин, различен от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

В случай на нарушен търговски вид на стоката Доставчикът има право да откаже приемането на връщането или да удържи сума, съответстваща на намалената стойност на продукта.

II. РЕКЛАМАЦИИ

Потребителят има право да предяви рекламация в следните случаи:

• установени липси;

• производствени дефекти;

• несъответствие с поръчания модел;

• несъответствие в размер или количество;

• несъответствие на стоката с договора за продажба.

При рекламация Потребителят следва да подаде заявка чрез онлайн портала за връщане и рекламации.

ВРЪЩАНЕ ИЛИ ЗАМЯНА

Към заявката задължително се прилагат снимки на дефектния продукт и подробно описание на проблема.

Продуктът следва да бъде изпратен на следния адрес:

гр. Монтана, ж.к. Младост, бул. „Генерал Арнолди“ № 9 (офис на Спиди)

Продуктът следва да бъде върнат в състоянието, в което е получен.

След получаване и проверка на продукта Доставчикът разглежда рекламацията и уведомява Потребителя за резултата в законоустановения срок.